單項選擇題員工主動與乘客斗氣、譏笑、惡意爭吵為()。

A.一類有責(zé)投訴
B.二類有責(zé)投訴
C.三類有責(zé)投訴
D.四類有責(zé)投訴


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2.單項選擇題運營公司乘客投訴調(diào)查工作小組組長為:()

A.運營公司副總
B.運營公司分管副總
C.企管部部長
D.車務(wù)部部長

3.單項選擇題四類有責(zé)投訴指:()

A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責(zé)投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責(zé)投訴。

4.單項選擇題二類有責(zé)投訴指:()

A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責(zé)投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責(zé)投訴。

5.單項選擇題三類有責(zé)投訴指:()

A.指投訴事件性質(zhì)比較嚴重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。
B.指投訴事件性質(zhì)并不嚴重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。
C.指投訴事件性質(zhì)非常嚴重或造成嚴重不良影響的有責(zé)投訴。
D.指投訴事件性質(zhì)嚴重或事件影響范圍大的有責(zé)投訴。

最新試題

夜間紅色燈光下壓數(shù)次,無紅色燈光時,用白色燈上下急劇搖動表示()。

題型:單項選擇題

開封后,發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤,車站應(yīng)立即上報()。

題型:單項選擇題

在非付費區(qū),經(jīng)BOM或其它驗票設(shè)備驗證,屬于已售賦值的,有當(dāng)日進站信息,但未超過()分鐘的,單程票予以免費更新,不予退票。

題型:單項選擇題

電話閉塞法以()作為占用閉塞分區(qū)的行車憑證。

題型:單項選擇題

一列電動客車中門凈開度為()M。

題型:單項選擇題

救援列車的序列號()。

題型:單項選擇題

人工回收箱由()或由()安排其他人員在運營前擺放在有保安值守的邊門旁,不允許放置在客服中心內(nèi)。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金長款處理:如發(fā)生解行長款銀行按《現(xiàn)金繳款單》入賬。錯款金額在()元以內(nèi)的,銀行按《現(xiàn)金解款單》的金額入賬,并開具《上門收款封箱現(xiàn)金繳存異常情況通知書》(銀行提供),長款現(xiàn)金和《上門收款封箱現(xiàn)金繳存異常情況通知書》隨空箱次日返回車站,車站收到后在通知書上簽字確認并加蓋票務(wù)專用章,將回執(zhí)隨次日尾箱交回銀行。

題型:單項選擇題

如售票員因漏交票款而導(dǎo)致短款,客運值班員應(yīng)立即報()立即進行調(diào)查,在查明原因?qū)賹嵑髨筌囌菊鹃L、車務(wù)部票務(wù)管理人員并知會票務(wù)部。

題型:單項選擇題

一列電動客車中B車長度為()M。

題型:單項選擇題