多項選擇題屬于傳送網的有（）。
A.智能網
B.長途傳輸網
C.本地傳輸網
D.接入網
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1.多項選擇題勞動爭議的處理方式除了協商外，還包括（）
A.賠償
B.調解
C.仲裁
D.訴訟
2.單項選擇題客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
A.業(yè)務咨詢
B.話費查詢
C.業(yè)務受理
D.電話營銷
3.單項選擇題騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。
A.保持冷靜
B.語言沖突
C.技術處理
D.語言處理
4.單項選擇題哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語冷淡
D.虛心好學
5.單項選擇題壓力的特點不包括（）。
A.普遍性
B.個體性
C.易變性
D.累積性
最新試題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
與傳統的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題