不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。

建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。

精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

如果顧客得到過度賠償，他們也會(huì)不舒服。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。