客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。