客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶檔案必須（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。