酒店經營過程中，可靠性意味著當客房送餐服務部門告訴客人“過15分鐘送上”，實際送達時間為：（）

住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時，最應該依據(jù)的是：（）

在客房內提供顧客服務指南時，避免混亂的最佳做法是使用文件夾。

（）就是利用一般顧客喜歡價格便宜，對價格比較敏感的心理來定價，以達到穩(wěn)定與擴大產品銷售量、增加收入的目的。

具有較高創(chuàng)收/利潤潛力的細分市場是：（）

特種俱樂部概念或VIP概念，不適用于中轉過往的商務推銷人員。

就實施促銷的方法而言，下列哪種表述是錯誤的？（）

美國飯店協(xié)會成立的時間是（）年。

（）指飯店給產品定價時采用湊零為整的辦法，制定整數(shù)價格。

下列選項中，哪個不是旅游零售商的關鍵性激勵因素？（）