如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。