話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。