單項(xiàng)選擇題致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（）。

A.質(zhì)量計(jì)劃
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證


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1.單項(xiàng)選擇題組織環(huán)境指對組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。

A.經(jīng)營和決策
B.質(zhì)量管理
C.建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
D.持續(xù)改進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。

A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)
B.適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)
C.必須得到顧客的批準(zhǔn)
D.A+B

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.6條款要求，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（）。

A.確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求
B.確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)
C.確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求
D.以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足

4.單項(xiàng)選擇題組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，應(yīng)保留下列哪些成文信息（）。

A.有關(guān)更改評審結(jié)果
B.授權(quán)進(jìn)行更改的人員
C.根據(jù)評審所采取的必要措施
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）。

A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄
B.銀行向儲戶所要的身份證復(fù)印件
C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)綠色卡

9.單項(xiàng)選擇題組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
D.以上都是