單項選擇題以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）。

A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄
B.銀行向儲戶所要的身份證復(fù)印件
C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)綠色卡


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4.單項選擇題組織與顧客溝通時，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財產(chǎn)
D.以上都是

6.單項選擇題設(shè)計和開發(fā)活動中的“變換方法進(jìn)行計算”的活動是（）。

A.設(shè)計輸出
B.設(shè)計評審
C.設(shè)計驗證
D.設(shè)計確認(rèn)

7.單項選擇題“京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條：三十天內(nèi)免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個要求（）。

A.適用的法律法規(guī)要求
B.組織認(rèn)為的必要要求
C.組織必須履行的要求
D.組織隱含的要求

8.單項選擇題ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)8.1運(yùn)行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適于（）。

A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
B.組織的規(guī)模
C.組織的環(huán)境的變化
D.組織的運(yùn)行

9.單項選擇題ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則不包括（）。

A.以顧客為關(guān)注焦點、過程方法
B.領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策
C.管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系
D.全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)

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