A.性質(zhì)
B.原因
C.分類
D.程度

A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用
B.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類型
C.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括硬件、服務(wù)、軟件、流程性材料
D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異

A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
B.組織的規(guī)模
C.組織的環(huán)境的變化
D.組織的運(yùn)行

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法
B.領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策
C.管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系
D.全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)

A.利用出現(xiàn)的機(jī)遇
B.采取控制措施
C.面對挑戰(zhàn)
D.采用預(yù)防工具

A.建立測量設(shè)備臺(tái)帳
B.編制測量設(shè)備周檢計(jì)劃
C.按規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定
D.以上全部

A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動(dòng)來確定顧客要求
C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛循環(huán)

A.采用過程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法結(jié)合
B.采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合
C.采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法
D.采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法

A.監(jiān)測
B.評審
C.跟蹤
D.監(jiān)視和評審

A.舒緩心理壓力
B.預(yù)防過度疲勞
C.美化服務(wù)場景
D.保證情緒穩(wěn)定