單項選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是（）。

A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛循環(huán)


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3.單項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預(yù)防過度疲勞
C.美化服務(wù)場景
D.保證情緒穩(wěn)定

4.單項選擇題管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施（）。

A.改進(jìn)的機(jī)會
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是

5.單項選擇題《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項？（）

A.農(nóng)田里收獲的小麥
B.糧店銷售的大米
C.商場出售的電器
D.建筑材料

6.單項選擇題為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過以下哪些措施對所需的過程進(jìn)行策劃、實施和控制？（）

A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求
B.確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求
C.按照準(zhǔn)則實施過程控制
D.以上都是

9.單項選擇題質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。

A.要求
B.顧客要求
C.相關(guān)方要求
D.法律法規(guī)要求