單項選擇題組織的環(huán)境是多變的，應對這些內(nèi)部和外部因素的相關信息進行（）。

A.監(jiān)測
B.評審
C.跟蹤
D.監(jiān)視和評審


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1.單項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預防過度疲勞
C.美化服務場景
D.保證情緒穩(wěn)定

2.單項選擇題管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施（）。

A.改進的機會
B.質量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是

3.單項選擇題《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》不適用于下列哪項？（）

A.農(nóng)田里收獲的小麥
B.糧店銷售的大米
C.商場出售的電器
D.建筑材料

4.單項選擇題為滿足產(chǎn)品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應通過以下哪些措施對所需的過程進行策劃、實施和控制？（）

A.確定產(chǎn)品和服務的要求
B.確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務符合要求
C.按照準則實施過程控制
D.以上都是

7.單項選擇題質量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。

A.要求
B.顧客要求
C.相關方要求
D.法律法規(guī)要求

9.單項選擇題在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。

A.滿足顧客未來需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望

10.單項選擇題在ISO9001：2015標準中，術語“產(chǎn)品”或“服務”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務。

A.提供給顧客或顧客所要求
B.預期提供給顧客或顧客所要求
C.預期提供給顧客
D.顧客所要求