單項選擇題為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求,并實施第6章所確定的措施,組織應(yīng)通過以下哪些措施對所需的過程進行策劃、實施和控制?()

A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求
B.確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求
C.按照準(zhǔn)則實施過程控制
D.以上都是


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3.單項選擇題質(zhì)量的定義是:客體的一組固有特性滿足()的程度。

A.要求
B.顧客要求
C.相關(guān)方要求
D.法律法規(guī)要求

5.單項選擇題在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中,質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力()。

A.滿足顧客未來需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

6.單項選擇題在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于()的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.提供給顧客或顧客所要求
B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求
C.預(yù)期提供給顧客
D.顧客所要求

7.單項選擇題為正確理解和實施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》
B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》
C.GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》
D.GB/T19011《管理體系審核指南》