單項(xiàng)選擇題交付工作中前臺(tái)接待崗接聽電話規(guī)范用語為（）

A.“您好！請(qǐng)問您有什么需要？”
B.“您好！佳兆業(yè)客戶服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
C.“佳兆業(yè)中心項(xiàng)目保修辦，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
D.“您好！佳兆業(yè)中心項(xiàng)目保修辦，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)接待崗各工作人員應(yīng)隨時(shí)配備齊全筆墨和（）等記錄工具。

A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來訪登記表》
C.《客戶來電登記表》
D.《客戶業(yè)務(wù)受理表》

2.多項(xiàng)選擇題交付工作中，客服崗工作職責(zé)包括（）

A.組織召開入伙啟動(dòng)會(huì)
B.制定入伙計(jì)劃方案
C.交付工作安排、協(xié)調(diào)，包括：人員管理（陪驗(yàn)工程師、物業(yè)配合人員等）、物資物料管理（需簽署文件、交付現(xiàn)場(chǎng)物料等）
D.引領(lǐng)客戶驗(yàn)房

3.多項(xiàng)選擇題交付工作中，鑰匙崗工作職責(zé)包括（）

A.鑰匙未移交客戶前，按照棟號(hào)、房號(hào)等編號(hào)管理交付單位所有鑰匙，包括入戶門A、B鑰匙（A鑰匙兩把，B鑰匙五把）、信箱鑰匙等
B.驗(yàn)房過程中，做好《鑰匙借用、歸還記錄表》
C.客戶收房時(shí)，做好鑰匙簽收、領(lǐng)取記錄
D.引領(lǐng)客戶驗(yàn)房

4.多項(xiàng)選擇題交付工作中財(cái)務(wù)崗工作人員在崗期間工作要求包括（）

A.收款處的辦公桌臺(tái)面要干凈、整潔，辦公用品擺放整齊、有序
B.收款處辦公點(diǎn)要干凈、整潔，不得擺放與收款工作無關(guān)任何物品
C.員工上崗時(shí)要佩戴工牌，著工裝，準(zhǔn)備好相關(guān)工作用具
D.員工上崗期間不得隨意離開辦公座位，不得交頭接耳，不得在辦公場(chǎng)所吸煙、吃飯等

5.多項(xiàng)選擇題交付工作中財(cái)務(wù)崗崗位職責(zé)包括（）

A.為入伙客戶提供高效、無誤繳費(fèi)服務(wù)
B.優(yōu)化入伙過程客戶繳費(fèi)流程，為客戶提供便捷服務(wù)
C.提醒客戶繳費(fèi)后需要保存的資料（收據(jù)、pos機(jī)單等）
D.制作《入伙財(cái)務(wù)報(bào)表》，每天下班前發(fā)送相關(guān)人員，匯總?cè)牖锂?dāng)天財(cái)務(wù)收款工作明細(xì)

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