A.主動詢問“請問您還有其他事情需要幫忙嗎？”
B.主動起身離開，面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”
C.離開是主動用服務(wù)用語問候“很高興能為您服務(wù)”
D.離開時不需幫客戶關(guān)好門
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A.不須高度重視，記錄即可
B.能夠當(dāng)場解決應(yīng)當(dāng)場解決
C.無法現(xiàn)場解決，需將情況詳細(xì)記錄在筆記本內(nèi)經(jīng)過查證后盡快回復(fù)客戶
D.維護(hù)公司形象
A.拜訪時不須穿著整潔工裝及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客戶拜訪計劃，并預(yù)約上門時間
C.按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候3秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門
D.客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度
A.應(yīng)當(dāng)在對方起身前先站起來
B.當(dāng)客戶離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說“請慢走”
C.如果與客戶常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口
D.如果客戶是初次來訪，我們應(yīng)該適當(dāng)送遠(yuǎn)些
A.態(tài)度要親善
B.語調(diào)要溫和
C.用詞要恰當(dāng)
D.在和諧的氣氛下將事情圓滿解決
A.坐姿端正、身體略微前傾
B.眼望對方，面帶微笑
C.耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)自己的需求予以安排
D.不能準(zhǔn)確解答的問題，不需要表示歉意“我了解一下再告訴你好嗎？”
最新試題
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為：（）
下述哪項(xiàng)屬于車場出入口崗職責(zé)？（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時無法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問題解決為止。
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)？（）
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項(xiàng)行為是錯誤的：（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員（）米范圍時，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對，至崗位（）米時必須微笑、問好。
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)？（）
工程家政維修人員的對講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時統(tǒng)一用（）手持對講機(jī)。