多項選擇題職業(yè)形象中儀容儀表的總體要求是（）

A.容貌端莊，舉止大方
B.行為穩(wěn)重，不卑不亢
C.態(tài)度和藹，帶人誠懇
D.訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)


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1.單項選擇題服務(wù)手冊從項目前期階段、咨詢、銷售、簽約、入伙和入住6個緯度，梳理了多少個服務(wù)觸點（）

A.6個維度35個服務(wù)觸點
B.6個維度37個服務(wù)觸點
C.6個維度39個服務(wù)觸點
D.6個維度40個服務(wù)觸點

2.多項選擇題《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》包括哪幾個篇章（）

A.服務(wù)文化篇
B.服務(wù)禮儀篇
C.服務(wù)規(guī)范篇
D.服務(wù)創(chuàng)新篇

3.多項選擇題服務(wù)舉措包含哪些內(nèi)容（）

A.體驗式營銷、工地開放日
B.客戶體驗日、物業(yè)開放日
C.社區(qū)文化活動、客戶關(guān)懷
D.社區(qū)精彩活動、客戶答謝

4.單項選擇題集團(tuán)服務(wù)模式是（）

A.3+1服務(wù)模式
B.4A服務(wù)模式
C.5+1服務(wù)模式
D.5S服務(wù)模式

5.單項選擇題集團(tuán)服務(wù)宗旨是（）

A.尊重、理解、誠心、專業(yè)
B.理解、尊重、誠信、高效
C.誠信、專業(yè)、尊重、理解
D.專業(yè)、創(chuàng)新、價值、責(zé)任