單項(xiàng)選擇題Can you（）me well? We have a poor connection.
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
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1.單項(xiàng)選擇題撲救（）階段的火災(zāi)，一般需要受過專門訓(xùn)練的消防人員才能完成。
A.初起
B.發(fā)展
C.猛烈
D.熄滅
2.單項(xiàng)選擇題（）的正文，一般由序言、主體和結(jié)尾3部分組成。
A.總結(jié)
B.報(bào)告
C.通知
D.紀(jì)要
3.單項(xiàng)選擇題以下幾種形式的標(biāo)題中，不屬于計(jì)劃的標(biāo)題是（）。
A.單位+事由+文種
B.時(shí)間+事由+文種
C.單位+時(shí)間+文種
D.單位+時(shí)間+事由+文種
4.單項(xiàng)選擇題（）的正文是關(guān)鍵部分，要詳細(xì)敘述有關(guān)情況，包括取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、存在的問題、應(yīng)吸取的教訓(xùn)，以及今后采取什么措施等。
A.請(qǐng)示
B.報(bào)告
C.通知
D.紀(jì)要
5.單項(xiàng)選擇題（）是"第三代移動(dòng)通信"（俗稱）的正式名稱。
A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題