業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？

強(qiáng)勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？

什么是智力資本？

以下選項描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項。（）

卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

客戶進(jìn)行溝通時如何有效利用“解釋”？

有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。

客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？

簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測評時其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？