開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

個性

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

下列需要中，（）屬于精神需要。

在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。