提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）