單項(xiàng)選擇題“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）

A.獎(jiǎng)金激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.關(guān)懷激勵(lì)
D.強(qiáng)化激勵(lì)


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1.單項(xiàng)選擇題情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

A.環(huán)境條件
B.能力
C.興趣
D.性格

2.單項(xiàng)選擇題在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

A.要有妥善處理矛盾的應(yīng)變能力
B.要給游客良好的第一印象
C.具備良好的記憶力
D.具備穩(wěn)定而靈活的注意力

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）

A.感受性要高
B.靈敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情緒興奮性要低

4.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是（）

A.耐心傾聽(tīng)
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.態(tài)度誠(chéng)懇

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

A.選擇非旅游地區(qū)
B.喜歡新奇的旅游場(chǎng)所
C.喜歡不尋常的旅游場(chǎng)所
D.選擇熟悉的旅游目的地