“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游距離和時(shí)間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時(shí)間對旅游行為的激勵作用。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

個性

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）