問答題簡述消除風(fēng)險和不可知因素的方法。

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6.多項選擇題影響群體內(nèi)聚力的因素有（）。

A.群體目標(biāo)
B.群體的社會地位
C.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式
D.群體的溝通與獎勵方式
E.外部影響

7.多項選擇題行為改造型激勵理論主要包括（）。

A.弗魯姆的“期望理論”
B.亞當(dāng)斯的“公平理論”
C.斯金納的“強(qiáng)化理論”
D.亞當(dāng)斯的“挫折理論”
E.海德的“歸因理論”

8.多項選擇題內(nèi)容型激勵理論包括（）。

A.馬斯洛的“需要層次論”
B.弗魯姆的“期望理論”
C.奧德弗的“ERG理論”
D.赫茨伯格的“雙因素理論”
E.麥克萊蘭的“成就需要理論”

9.多項選擇題旅游企業(yè)職工的工作動機(jī)一般取決于（）。

A.職工從工作和服務(wù)中獲得什么
B.管理人員所作出的工作安排
C.外在報酬的內(nèi)在滿足
D.獎懲制度的公正性
E.個人與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

10.多項選擇題引起旅游者購買風(fēng)險的原因有（）

A.目標(biāo)不明
B.酬償不清
C.后果
D.缺乏經(jīng)驗
E.產(chǎn)品推銷員