單項選擇題對客人“增補一套客用盥洗物品”的要求，員工的正確做法是（）。

A.拒絕客人的要求
B.同意客人的要求
C.婉轉(zhuǎn)告訴客人需額外收費
D.報告上級處理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題對沒有掛出“請勿打擾”牌的客房，員工的正確服務(wù)程序是（）。

A.客人不在客房時，員工可進入客房清潔整理
B.客人如在客房時，必須征得客人同意才可打掃客房
C.客人如在客房，員工當(dāng)日可不必打掃該間住客房
D.員工在整理房間時如客人回房，員工應(yīng)停止打掃，并立即退房
E.員工在整理房間時如客人回房，員工應(yīng)繼續(xù)打掃客房

2.單項選擇題飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是（）。

A.提出補救措施
B.記錄投訴要點
C.誠懇聽取意見
D.及時解決問題
E.做好善后工作

3.多項選擇題對待客人投訴，飯店處理的原則是（）。

A.客人總是對的
B.員工總是錯的
C.客人總是對的，員工總是錯的
D.如果客人是錯的，也要把對讓給客人
E.如果客人是錯的，不能把對讓給客人

4.多項選擇題飯店集團具有的特征是（）。

A.一般擁有屬于本身產(chǎn)權(quán)飯店
B.對本身產(chǎn)權(quán)飯店有其經(jīng)營管理權(quán)
C.采取統(tǒng)一的經(jīng)營管理
D.是飯店的聯(lián)合經(jīng)營體
E.不一定擁有屬于自己的產(chǎn)權(quán)飯店

5.多項選擇題飯店集團的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在（）。

A.經(jīng)營管理優(yōu)勢
B.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢
C.設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢
D.財務(wù)優(yōu)勢
E.市場營銷優(yōu)勢