客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。