問答題

招聘中層管理者的困難 
遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司,目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。公司的高層管理層相信這些部閃的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程,因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上,公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。這樣,公司決定改為從外部招募,尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu),公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些,并先放在基層管理職位上,以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi),所有這些人都離開了該公司。公司只好又回到以前的政策,從內(nèi)部提拔;但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了,他們的空缺急待稱職的后繼者。

可見這家公司招募中層管理者真不容易,請(qǐng)解釋員工招聘的作用。

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1.單項(xiàng)選擇題

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意,但是干完之后立即向公司投訴。 
有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時(shí)服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃,但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 
請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問題做出選擇:

如果對(duì)車床工的工作如實(shí)記錄,來分析他的工作,以便重新編寫工作說明書,那這種工作分析方法是()。

A.關(guān)鍵事件技術(shù)
B.主管人員分析法
C.問卷調(diào)查法
D.紀(jì)實(shí)分析法

2.單項(xiàng)選擇題

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意,但是干完之后立即向公司投訴。 
有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時(shí)服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃,但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 
請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問題做出選擇:

你認(rèn)為該公司在管理上不需要改進(jìn)的是()。

A.要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行工作分析和評(píng)價(jià),并制定工作說明書
B.把操作工、服務(wù)工和勤雜工的崗位職責(zé)進(jìn)一步明確
C.要求員工必須無條件地服從領(lǐng)導(dǎo)
D.該公司要注意培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

3.單項(xiàng)選擇題

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意,但是干完之后立即向公司投訴。 
有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時(shí)服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃,但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 
請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問題做出選擇:

對(duì)于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決()。

A.辭退服務(wù)工
B.駁回服務(wù)工的投訴
C.對(duì)服務(wù)工要適當(dāng)進(jìn)行批評(píng)
D.對(duì)服務(wù)工要進(jìn)行表?yè)P(yáng)

4.單項(xiàng)選擇題

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意,但是干完之后立即向公司投訴。 
有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時(shí)服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃,但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 
請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問題做出選擇:

你認(rèn)為出現(xiàn)這一分歧的根本原因是()。 

A.該車間的員工素質(zhì)不好
B.車間主任缺乏人格魅力
C.工作說明書不夠明確、具體和全面
D.勤雜工僅在正常工人下班后才上崗

5.單項(xiàng)選擇題

賈廠長(zhǎng)新任記 
賈炳燦是從上海高壓油泵廠調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng),因治廠有方,使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào),已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求,調(diào)到問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長(zhǎng)到任不久,就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處,需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口,并能改得公平合理,令人信服。他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定,本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣掉當(dāng)月獎(jiǎng)金。他覺得這規(guī)定貌似公平,其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了,便先去局里或公司兜一圈再來廠,有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰,工人則無借口可依。廠里400來人,近半數(shù)是女工,孩子?jì)寢?,家?wù)事多,早上還要送孩子上學(xué)或人園,有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍,職工散住全市各地,遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車;還有人住在浦東,要擺渡上班。碰上塞車、停渡,尤其雨、雪、大霧,盡管提前很早出門,仍難免遲到。他們想遷來工廠附近,無處可遷;要調(diào)往住處附近工廠,很難成功,女工更難辦。所有這些客觀原因造成的遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他,莫輕舉忘動(dòng),此禁一開,紀(jì)律松弛,不可收拾;又說別的廠還設(shè)有考勤鐘,遲到一次罰款更多,我廠才扣這點(diǎn)算個(gè)啥?但賈廠長(zhǎng)斟酌再三,這條一定得改,因?yàn)殄X雖少,若工人覺得不公、不服,氣不順,就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上,他正式宣布,從4月1日起,工人遲到不再扣獎(jiǎng)金,并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng),職工們報(bào)以熱烈的掌聲。 
不過賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道:“遲到不扣獎(jiǎng)金,是因?yàn)槌S锌陀^原因。但早退則不可原諒,因?yàn)樨?zé)在自己,理應(yīng)重罰;所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者,要扣半年獎(jiǎng)金!"這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理,但工人們卻反應(yīng)冷淡。新廠規(guī)頒布不久,發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦,賈廠長(zhǎng)斷然說到:“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金,這才能令行禁止嘛?!庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午,賈廠長(zhǎng)偶過廠門,遇上了受罰女工之一的小郭,問她道:“罰了你,服氣不?”小郭不理而疾走,老賈追上幾步,又問。小郭悻悻然扭頭道:“有什么服不服?還不是你廠長(zhǎng)說了算!”她一邊離去一邊喃喃地說:“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子?”賈廠長(zhǎng)默然。他想:“我是男的,怎么會(huì)去過女澡堂?”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放,跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小,破舊陰暗,一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭,其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想,全廠194名女工,分兩班也每班有近百人,淋一次浴要排多久隊(duì)?下了小夜班洗完澡,到家該幾點(diǎn)了?明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服,是有道理的??磥磉@條廠規(guī)制定時(shí),對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了„„ 
下一步怎么辦?處分布告已經(jīng)公布了,難道又收回不成?廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī),馬上又取消或更改,不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò),以后還有啥威信?私下悄悄撤消對(duì)她們的處分,以后這一條廠規(guī)就此不了了之,行不?„賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。 
請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問題做出選擇:

賈廠長(zhǎng)應(yīng)該與員工同甘共苦、同舟共濟(jì),這反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?()

A.人的管理第一
B.以激勵(lì)為主要方式
C.積極開發(fā)人力資源
D.培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神