一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實(shí)包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。
對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該怎樣解決？有何建議？您可能感興趣的試卷
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A.因素分解法
B.因素比較法
C.經(jīng)驗(yàn)排序法
D.因素評分法
A.設(shè)備定員法
B.效率定員法
C.職責(zé)定員法
A.關(guān)鍵事件技術(shù)
B.職能工作分析
C.問題分析
D.流程圖
A.人員檔案資源
B.人力資源預(yù)測
C.行動計劃
D.控制與評價
A.動力機(jī)制
B.壓力機(jī)制
C.約束機(jī)制
D.環(huán)境影響機(jī)制
最新試題
下列不屬于國際人力資源管理一般模式的一項是？（）
傳統(tǒng)培訓(xùn)培養(yǎng)員工完成本職工作所需要的基本技能。
職業(yè)規(guī)劃是個人確定職業(yè)目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計劃的過程，和組織沒有關(guān)系。
下列哪一種測試包括一般推理能力測試和特定的智力測試，比如記憶力能力和歸納能力測試。（）
作業(yè)層人力資源規(guī)劃是對一系列操作實(shí)務(wù)的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，一般為一年以下。包括了人員審核、招聘、提升與調(diào)動、組織變革、培訓(xùn)與發(fā)展、工資與福利、勞工關(guān)系等操作的具體行動方案。
職業(yè)生涯與職業(yè)發(fā)展從個人的角度是指一位員工從進(jìn)入組織開始到退出，所經(jīng)歷的職位的集合。
下列選項關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（）
信度是指測試的有效性，反映了測試工具對其所要測量的內(nèi)容或特質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確測量的程度。
職位分類只客觀記錄各類職位所干的是什么事，不研究各職位的個人。
培訓(xùn)管理的目的包括？（）