優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶名冊又稱（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。