客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶檔案必須（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。