多項選擇題企業(yè)采用多渠道的客戶互動給客戶關系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（）

A.增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度
B.改善客戶體驗，增加客戶購買動機
C.提高與業(yè)務伙伴交易的頻率，削減成本
D.增加企業(yè)的投資收益率E有利于識別特定的客戶，并找到相關的客戶信息


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1.多項選擇題客戶互動發(fā)展的驅動因素包括（）

A.客戶角色的轉變
B.社會學與傳播學理論知識的發(fā)展
C.營銷觀念的轉變
D.市場競爭程度加大
E.技術的發(fā)展

2.多項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（）

A.目標銷售階段
B.直接銷售階段
C.關系營銷階段
D.大眾營銷階段
E.客戶關系管理

3.單項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（）

A.關系營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標銷售階段
D.大眾營銷階段