單項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（）
A.關系營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標銷售階段
D.大眾營銷階段
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1.單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與客戶水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）
A.客戶差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
2.單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）
A.行業(yè)差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
3.單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)當前擁有的客戶觀念與企業(yè)應該具備的客戶觀念之間的差距是（）
A.觀念差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
4.單項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（）
A.大眾營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標銷售階段
D.關系營銷階段
5.多項選擇題普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務質(zhì)量評價模型，其提出服務質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（）
A.服務的可靠性
B.服務的安全性
C.服務的有形性
D.服務的效率性
E.服務的經(jīng)濟性
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題