A.行業(yè)差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
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A.觀念差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
A.大眾營(yíng)銷階段
B.直接銷售階段
C.目標(biāo)銷售階段
D.關(guān)系營(yíng)銷階段
A.服務(wù)的可靠性
B.服務(wù)的安全性
C.服務(wù)的有形性
D.服務(wù)的效率性
E.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
A.提高轉(zhuǎn)移成本
B.有形的回饋
C.搜集客戶信息
D.建立共同的價(jià)值觀
E.優(yōu)先禮遇
A.購(gòu)買份額
B.購(gòu)買的意向
C.訪問的份額
D.購(gòu)買的積極性
E.購(gòu)買的經(jīng)常性、頻率和金額
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
一般來(lái)說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。