A.觀念差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距
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A.大眾營(yíng)銷階段
B.直接銷售階段
C.目標(biāo)銷售階段
D.關(guān)系營(yíng)銷階段
A.服務(wù)的可靠性
B.服務(wù)的安全性
C.服務(wù)的有形性
D.服務(wù)的效率性
E.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
A.提高轉(zhuǎn)移成本
B.有形的回饋
C.搜集客戶信息
D.建立共同的價(jià)值觀
E.優(yōu)先禮遇
A.購(gòu)買份額
B.購(gòu)買的意向
C.訪問(wèn)的份額
D.購(gòu)買的積極性
E.購(gòu)買的經(jīng)常性、頻率和金額
A.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B.消費(fèi)者的情緒
C.對(duì)公平的感知
D.消費(fèi)觀念
E.消費(fèi)者預(yù)期
最新試題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶檔案必須（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。