單項(xiàng)選擇題要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，這是客戶關(guān)系管理的（）
A.客戶價值理念
B.市場經(jīng)營理念
C.技術(shù)應(yīng)用的理念
D.業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念
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1.單項(xiàng)選擇題銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息，這種客戶關(guān)系類型屬于（）
A.負(fù)責(zé)型
B.伙伴型
C.能動型
D.被動型
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，這種客戶關(guān)系類型屬于（）
A.負(fù)責(zé)型
B.伙伴型
C.能動型
D.被動型
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的特征有兩個方面：一是行為特征，二是（）
A.盈利特征
B.增長特征
C.感覺特征
D.技術(shù)特征
4.單項(xiàng)選擇題客戶中心論關(guān)心的焦點(diǎn)是（）
A.產(chǎn)值（量）
B.銷售額
C.利潤
D.客戶滿意與客戶忠誠
5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)值中心論關(guān)心的焦點(diǎn)是（）
A.產(chǎn)值（量）
B.銷售額
C.利潤
D.客戶滿意與客戶忠誠
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題