單項選擇題企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力,幫助客戶解決問題,支持客戶的成功,實現(xiàn)共同發(fā)展,這種客戶關(guān)系類型屬于()
A.負(fù)責(zé)型
B.伙伴型
C.能動型
D.被動型
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1.單項選擇題客戶關(guān)系的特征有兩個方面:一是行為特征,二是()
A.盈利特征
B.增長特征
C.感覺特征
D.技術(shù)特征
2.單項選擇題客戶中心論關(guān)心的焦點是()
A.產(chǎn)值(量)
B.銷售額
C.利潤
D.客戶滿意與客戶忠誠
3.單項選擇題產(chǎn)值中心論關(guān)心的焦點是()
A.產(chǎn)值(量)
B.銷售額
C.利潤
D.客戶滿意與客戶忠誠
最新試題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項選擇題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項選擇題
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題