單項選擇題商業(yè)銀行的客戶經理為客戶提供的“一對一”、“面對面”、“一站式”的服務被稱為()。

A.綜合服務
B.終身服務
C.增值服務
D.專職服務


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1.單項選擇題雇員忠誠度屬于的指標類型是()。

A.管理效果
B.學習與發(fā)展趨勢
C.財務效果
D.內部程序

2.單項選擇題CRM系統(tǒng)的體系結構中屬于第三發(fā)展結構的是()。

A.C/S結構
B.B/S結構
C.H/T結構
D.D/T結構

3.單項選擇題影響客戶終身價值的第一要素()。

A.生命周期
B.貼現率
C.維系成本
D.被提及率

4.單項選擇題產品結構動態(tài)與加工工藝動態(tài)形成的生產模式是()

A.大規(guī)模定制模式
B.大規(guī)模生產模式
C.持續(xù)改善模式
D.創(chuàng)新模式

5.單項選擇題在提升企業(yè)與客戶關系層次過程中,位于高級層次的是()。

A.財務層次
B.關系層次
C.結構層次
D.非結構層次