單項選擇題商業(yè)銀行的客戶經理為客戶提供的“一對一”、“面對面”、“一站式”的服務被稱為()。
A.綜合服務
B.終身服務
C.增值服務
D.專職服務
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1.單項選擇題雇員忠誠度屬于的指標類型是()。
A.管理效果
B.學習與發(fā)展趨勢
C.財務效果
D.內部程序
2.單項選擇題CRM系統(tǒng)的體系結構中屬于第三發(fā)展結構的是()。
A.C/S結構
B.B/S結構
C.H/T結構
D.D/T結構
3.單項選擇題影響客戶終身價值的第一要素()。
A.生命周期
B.貼現率
C.維系成本
D.被提及率
4.單項選擇題產品結構動態(tài)與加工工藝動態(tài)形成的生產模式是()
A.大規(guī)模定制模式
B.大規(guī)模生產模式
C.持續(xù)改善模式
D.創(chuàng)新模式
5.單項選擇題在提升企業(yè)與客戶關系層次過程中,位于高級層次的是()。
A.財務層次
B.關系層次
C.結構層次
D.非結構層次
最新試題
本質上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現。
題型:單項選擇題
一般來說,老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型:判斷題
客戶名冊又稱()。
題型:單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型:判斷題
()的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型:單項選擇題