單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中屬于第三發(fā)展結(jié)構(gòu)的是（）。

A.C/S結(jié)構(gòu)
B.B/S結(jié)構(gòu)
C.H/T結(jié)構(gòu)
D.D/T結(jié)構(gòu)


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1.單項(xiàng)選擇題影響客戶終身價(jià)值的第一要素（）。

A.生命周期
B.貼現(xiàn)率
C.維系成本
D.被提及率

2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品結(jié)構(gòu)動態(tài)與加工工藝動態(tài)形成的生產(chǎn)模式是（）

A.大規(guī)模定制模式
B.大規(guī)模生產(chǎn)模式
C.持續(xù)改善模式
D.創(chuàng)新模式

3.單項(xiàng)選擇題在提升企業(yè)與客戶關(guān)系層次過程中，位于高級層次的是（）。

A.財(cái)務(wù)層次
B.關(guān)系層次
C.結(jié)構(gòu)層次
D.非結(jié)構(gòu)層次

4.單項(xiàng)選擇題從時(shí)間跨度考慮，20世紀(jì)30年代末出現(xiàn)的是（）。

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.市場營銷觀念

5.單項(xiàng)選擇題對于客戶來說，難以接受的服務(wù)質(zhì)量成立條件是（）。

A.Q1＜Q0
B.Q1=Q0
C.Q1>Q0
D.Q1>>Q0