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單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的探索和試驗階段。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

1.單項選擇題呼叫中心起源于20世紀(jì)70年代美國的（）。

A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)

2.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。

A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高

3.單項選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的80%。

A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶

4.問答題試述客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合。

5.問答題試述數(shù)據(jù)挖掘的步驟。

確定分析和預(yù)測目標(biāo)；建立數(shù)據(jù)挖掘庫；分析數(shù)據(jù)；建立模型；模型評估與驗證；模型實施。