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單項選擇題呼叫中心起源于20世紀(jì)70年代美國的（）。

A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)

1.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。

A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高

2.單項選擇題根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類，其中（）約占客戶總量的80%。

A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶

3.問答題試述客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合。

4.問答題試述數(shù)據(jù)挖掘的步驟。

確定分析和預(yù)測目標(biāo)；建立數(shù)據(jù)挖掘庫；分析數(shù)據(jù)；建立模型；模型評估與驗(yàn)證；模型實(shí)施。

5.問答題試述客戶關(guān)系管理迅速興起的原因。

客戶購買行為的變化；日益激烈的市場競爭；企業(yè)內(nèi)部管理的需求；現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展；營銷理論和實(shí)踐的革命。