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問答題試述客戶關系管理戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合。

1.問答題試述數(shù)據(jù)挖掘的步驟。

確定分析和預測目標；建立數(shù)據(jù)挖掘庫；分析數(shù)據(jù)；建立模型；模型評估與驗證；模型實施。

2.問答題試述客戶關系管理迅速興起的原因。

客戶購買行為的變化；日益激烈的市場競爭；企業(yè)內部管理的需求；現(xiàn)代信息技術的發(fā)展；營銷理論和實踐的革命。

3.問答題影響客戶關系管理能力的因素

信息技術；高層領導；企業(yè)文化；人力資源管理；組織設計；供應鏈伙伴。

4.問答題企業(yè)核心競爭力的特征

價值性；獨創(chuàng)性與不可模仿性；綜合性；不可替代性；動態(tài)性；延展性。

5.問答題客戶關系管理的發(fā)展趨勢