客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。