填空題關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型概括了關(guān)系營(yíng)銷的6大市場(chǎng)活動(dòng)范圍，他們分別是（）、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)。
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3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理在客戶關(guān)系管理項(xiàng)目管理中有著非常重要的作用，客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）方面。
A.個(gè)性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力
4.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值的層次模型表明了客戶對(duì)期望價(jià)值的感知方式，客戶對(duì)獲得價(jià)值的滿意分為三個(gè)層次，他們是（）。
A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價(jià)值滿意
E.忠誠(chéng)滿意
5.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系相比，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系的維度包括（）。
A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶互動(dòng)
E.客戶知識(shí)
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題