多項選擇題客戶關系管理項目經理在客戶關系管理項目管理中有著非常重要的作用，客戶關系管理項目經理需要具備的能力主要體現在（）方面。
A.個性素質
B.管理協調能力
C.決策能力
D.技術能力
E.心理應變能力
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1.多項選擇題客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。
A.屬性滿意
B.結果滿意
C.目標滿意
D.價值滿意
E.忠誠滿意
2.多項選擇題與傳統評價體系相比，以客戶為中心的客戶關系管理戰(zhàn)略評價體系的維度包括（）。
A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶互動
E.客戶知識
3.多項選擇題現代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠度，下面（）屬于提高客戶忠誠度的要點。
A.選擇培養(yǎng)目標
B.提供特色服務
C.加強與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是
4.多項選擇題菲利普•科特勒認為營銷觀念的發(fā)展階段應包括（）。
A.推銷觀念
B.市場營銷觀念
C.生產觀念
D.產品觀念
E.社會營銷觀念
5.單項選擇題在客戶關系管理系統中，（）主要用于針對企業(yè)銷售等與客戶有關的部門，使企業(yè)業(yè)務處理流程的自動化程度和效率更高。
A.呼叫中心
B.運營型客戶關系管理
C.分析型客戶關系管理
D.協作型客戶關系管理
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）
題型：多項選擇題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現。
題型：單項選擇題