客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）