填空題客戶關(guān)系是指企業(yè)為（），主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。
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3.多項(xiàng)選擇題CRM項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）。
A.個性素質(zhì)
B.概念技能
C.管理協(xié)調(diào)能力
D.決策能力
E.技術(shù)技能
4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的縱向深化包括二個階段（）。
A.交易型交換關(guān)系
B.競爭烈交換關(guān)系
C.增值型交換關(guān)系。
D.互動式交換關(guān)系
E.合作型交換關(guān)系
5.多項(xiàng)選擇題按客戶的重要性對其分類，可以分為（）。
A.忠誠客戶
B.貴賓型客戶
C.潛在客戶
D.重要型客戶
E.普通型客戶
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題