不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。