客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種情感與態(tài)度趨向。

客戶對(duì)某一事項(xiàng)以滿足其需求和期望的程度的意見。

指將一個(gè)大的客戶群體劃分成一個(gè)個(gè)細(xì)分群（客戶群）的動(dòng)作，同屬于一個(gè)客戶群的客戶彼此相似，而不同的客戶群的客戶具有差異性。

以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長(zhǎng)期的促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。

客戶與企業(yè)之間完整的關(guān)系周期