客戶檔案必須（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。