從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。